투윙스 웹사이트를 통해서 서비스되는 모든 상품의 예약 변경 취소에는 별도 수수료가 부과됩니다.

따라서, 여행상품을 선택하고 예약을 마친후 최종적으로 입금시에는 신중하게 결정하셔야 합니다.

또한 투윙스 변경 및 취소 규정과 별개로 각각의 호텔의 예약변경 및 취소 정책이 상이하거나 보다 엄격한 기준을 따를수도 있습니다.

이 부분은 상이한 각 호텔의 취소 환불규정에 별도로 표시되오니 예약시 확인해 주시기 바랍니다.

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- 입금전 : 수수료 없음

- 입금후 : 아래와 같은 기준을 따름

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일반적인 호텔 예약 변경 및 취소 수수료

*비수기 (4월 1일 ~ 10월 31일)ㆍ21~15일전: 전체룸페이의 50%(1박1룸만 예약시에는 전액 환불 불가). 14일전또는 노쇼(NO SHOW): 전액 환불 불가

*성수기 (11월 1일 ~ 다음해의 3월 31일)ㆍ페이완료일~31일전: 전체룸페이의 50%(1박1룸만 예약시에는 전액 환불 불가). 30일전 또는 노쇼(NO SHOW): 전액 환불 불가


호텔외 자유여행 상품 및 서비스의 예약 변경 및 취소 수수료

ㆍ이용일 8일 이전 : 예약한 총 금액의 10%

ㆍ이용일 7일 이내 : 예약한 총 금액의 50%

ㆍ이용일 3일 이내 : 전액 환불 불가

ㆍ이용일 당일 취소 또는 노쇼(No Show) : 전액 환불 불가


일반 온라인 쇼핑몰 주문상품의 취소의 경우

ㆍ라운지 픽업 또는 숙박지 배송전 3일까지는 최소 가능, (수수료 없음)

ㆍ라운지에서 상품픽업 후 또는 숙박지 배송후에는 상품의 하자가 없는한 환불 불가능

ㆍ라운지 픽업 전 3일 이내 또는 숙박지 배송후에는 취소 수수료 부과(건당 라운지 또는 숙박지 배송수수료 200페소)


* 체크인(이용일)은 필리핀의 토,일,공휴일을 제외한 업무일 기준

* 단, 예약취소한 호텔업체의 취소 변경 정책이 투윙스와 다를 경우, 각각의 호텔기준을 따릅니다.

* 미리 공지한 개런티 부킹 : 남은 기한에 관계없이 전액 환불 불가

* 체크인을 한 이후의 이른 체크아웃 (Early Check out) 의 경우는 나머지 기간에 대한 금액을 전혀 환불하지 않습니다.


※ 변경 및 취소는 마이페이지의 문의게시판 또는 카톡으로 문의를 주시기 바라며, 처리는 투윙스 오피스 업무시간(9AM-6PM, 월-토)에만 처리됩니다.
단, 호텔관련은 관련 업체의 영업시간으로 인해 월-금요일만 처리됩니다.(긴급시 카톡으로 문의주세요)

즉, 토요일 18:30(필리핀시간)에 글을 쓰셨을 경우에는 토요일 업무시간이 이미 끝나 처리가 불가하므로 월요일에 접수된 걸로 간주해 날짜를 계산합니다.

※ 투윙스 여행상품중 예약대행만 하는 상품의 경우에는, 예약한 상품의 과장광고, 허위 또는 부실, 디파짓 등

모든 분쟁은 고객님과 해당 상품을 판매한 회사간에 직접 해결을 하셔야 합니다. 투윙스는 이에 대한 책임이 없음을 알려드립니다.

※ 업무일은 정상적으로 오피스가 운영되는 평일중 필리핀의 공휴일을 제외한 날입니다.


환불 규정

- 예약변경 또는 취소는 수수료 공제후 알려주신 계좌로 즉시 환불 또는 처리해 드립니다.

- 다른 업체와 연결된 상품의 환불은 해당업체와 진행 상황에 따라 처리기간이 다소 지체될 수 있습니다.


본 규정은 2015년 1월 1일부터 시행됩니다. (최종 업데이트 : 2015년 1월 1일)